Jakiś czas temu ogłosiliśmy, że uruchamiamy pracę nad eCommerce FAQ. Prace mają się już ku końcowi. Na dziś mamy opracowane ponad 100 pytań. Czekamy jeszcze na około 20 odpowiedzi, które spłyną lada dzień.

Na pytania odpowiadali eksperci dziedzinowi – zarówno z zakresu eMarketingu i eCommerce jak i prawa. Na pytania odpowiadali także menadżerowie i właściciele sklepów internetowych.

Szukam obecnie ludzi, którzy chcą się włączyć w szlifowanie publikacji.

1. Osoby, które chcą odpowiedzieć na pytania, które nam zostały (głównie finanse i logistyka).
2. Osoby, które chcą przeczytać niebawem wersję roboczą i dodać swoje uwagi.

Zapraszam w obu tematach do kontaktu na tkarwatka@divante.pl

• 0 Comments

Od ponad roku obiecuję Tomkowi, że dorzucę swoje ‘trzy grosze’ do Ideas2Action. Niestety dotychczas wszystkie ciekawsze projekty, nad którymi pracowałam były objęte tajemnicą korporacyjną. Tym razem jednak udało się!

Ostatnie kilka miesięcy spędziłam nad projektem Global Experience Language (GEL), wcześniej znanym również jako Global Visual Language 3 (GVL3). W roli specjalisty do spraw użyteczności i dostępności (Usability & Accessibility Specialist) kierowałam badaniami z użytkownikami.

Obecnie istnieje ponad 3 mln stron internetowych i serwisów BBC w sieci, dostępnych na trzech platformach: przez komputer typu PC/Mac, telefon komórkowy i telewizję interaktywną.

Ponieważ powstawały one w różnym czasie i w odrębnych działach organizacji, można powiedzieć, że strony i serwisy BBC pod względem estetycznym ‘żyją swoim życiem’. Jedne wyglądają bardziej nowocześnie i interaktywnie, inne wciąż bardzo statycznie, jakby nie nadążały za trendami. Co najważniejsze jednak, brak wizualnej spójności (consistency) wpływa negatywnie na stopień ich użyteczności i dostępności.

Projekt GVL3 jest kolejnym krokiem do ujednolicenia estetyki stron i serwisów BBC, nadania im spójnego charakteru, a tym samym do wzmocnienia marki BBC w świecie internetu. Wszystko to zgodzie z obecnie promowanym hasłem: One BBC (czyli Jedno BBC).

Zapewne nie trzeba nikogo przekonywać jak ważna jest wizualna i interakcyjna spójność (consistency) stron dla użytkowników. Pozawala ona użytkownikowi:

• sprawnie odnaleźć informacje, których szuka,
• czuć się bezpiecznie na stronach,
• nie zagubić się w strukturze (poprzez spójność nawigacji oraz lokalizacji pewnych elementów),
• zorientować sie, kiedy opuścił stronę,
• rozpoznać markę po charakterystycznych elementach designu.

Badania użyteczności

Projektanci GVL3 zdefiniowali swoje dążenia jako tzw. wartości GVL3 (GVL3 philosophy). Stanowiły one podstawę do szeregu badań użyteczności i dostępności, przeprowadzonych zarówno w naszym laboratorium w BBC jak i przez partnerskie agencje użyteczności.

Pierwszym krokiem w badaniach był przegląd literatury i dostępnych już raportów w świecie usability i accesibility, głównie w bibliotece ACM. Następnym krokiem było tzw. ‘formative research’, który pomógł nam zidentyfikować obecne trendy, nasze możliwości technologiczne oraz wyodrębnić wizualne elementy, które są ważne dla naszych użytkowników i łatwo zapadają w pamięci.

Rezultatem badań jest tzw. biblioteka wzorców GEL (digital patterns library), która z czasem będzie wzbogacana w nowe wzorce, przetestowane pod względem usability i accessibility. Wzorce te są dostępne do publicznego użytku (w UK w ramach zobowiązań BBC wobec użytkowników opłacających licencje TV). Jednak należy tu zwrócić uwagę na fakt, że wykorzystanie na swojej stronie elementu z biblioteki GEL nie gwarantuje 100% użyteczności i dostępności strony: wzorce te, muszą zawsze być przetestowane w kontekście strony, w otoczeniu innych elementami designu.

Tych, którzy tak, jak ja fascynują się metodologią badań użyteczności zapraszam do przeczytania wpisu na blogu BBC Internet: Formative user research for the BBC’s Global Visual Language 3.

Dodam jeszcze, że opisane na BBC Internet blog badanie miało charakter jakościowy (qualitative) i zostało również podparte badaniem ilościowym (quantitative) z uczestnictwem 1717 osób z całego UK.

• 2 Comments

Zapraszamy do uczestnictwa w szkoleniu „Efektywne tworzenie stron www. Dowiedz się czego oczekują Twoi użytkownicy“.

Czego dowiesz się na szkoleniu?

• Odpowiemy na Wszystkie Twoje pytania o użyteczność.
• Pokażemy w jaki sposób użytkownik postrzega Twój serwis WWW lub aplikację.
• Zaprezentujemy porady, które podniosą wskaźniki biznesowe Twojej aplikacji–gotowe do wdrożenia w kilka dni.
• Przeanalizujemy wstępnie wybrane serwisy uczestników szkolenia.
• Zaprezentujemy najskuteczniejsze narzędzia badania i poprawy użyteczności.

Kiedy i gdzie: 30 czerwca, Warszawa

Rejestracja: http://gigacon.org/wydarzenia/365-Szkolenie__Efektywne_tworzenie

Nie możesz być obecny? Skorzystaj ze szkoleń w wersji elektronicznej.

• 0 Comments

• 0 Comments

W dniach 8-9 czerwca, w Centrum Konferencyjnym Knowledge Village, w Warszawie, odbędzie się Konferencja oraz Warsztaty realizowane w ramach projektu”@rewolucja biznesu 5.0”. Projekt realizowany jest cyklicznie przez portal wiedzy dla biznesu – Nowoczesna Firma. W jego ramach prowadzone są następujące działania: Badanie, Raport, Konferencja i Warsztaty.

Motto przewodnie wydarzenia to „Skuteczność poprzez Użyteczność” :)

Podczas konferencji i warsztatów zaprezentowane zostaną praktyczne wskazówki i studia przypadków firm, które z sukcesem zwiększyły zyski poprzez efektywnie prowadzony e-biznes. Wystąpienia podczas Konferencji poprowadzą znakomici eksperci z firm: Firste Arts, Gemius, Divante, Sembox, Livingmedia, Ideacto, Promoring, Offline.pl

Więcej informacji na stronie projektu: www.internet.nf.pl

• 0 Comments

Już 11 maja w Krakowie odbędzie się druga edycja Konferencji Video.

Agenda będzie składać się z prezentacji praktyków oraz nieformalnej części poświęconej na rozmowy kuluarowe. Udział w imprezie zapowiedzieli prelegenci z firm takich jak: Gemius, Gazeta.pl, Tivi.pl, Divante, Capital24.tv, V2Media, f25, PepperWorks, Ideacto.

Ideacto opowie o

• Nowym projekcie elearningowym – czyli szkoleniach usability za pomocą video – o tym jak i co zrobiliśmy – premiera –  Tomasz Lizoń
• Metodach promocji video w Social Media – bardzo konkretnie – Marta Klimowicz

Wstęp na konferencję będzie bezpłatny. Agenda oraz bezpłatna rejestracja na: http://konferencjavideo.pl.

Konferencja bedzie takze transmitowana na żywo pod adresem: http://konferencjavideo.pl

• 0 Comments

Ostatnio usilnie szukałam mieszkania. Wybierając je chciałam otrzymać gotowy, użyteczny produkt, bez konieczności przeprojektowania. Dość długo szukałam idealnego rozkładu, jakoś nie biorąc pod uwagę możliwości zmian: przebudowy, przestawienia ścianek działowych. Projekt miał od razu w pełni wykorzystywać przestrzeń, dawać jak największy komfort, miał być w pełni ergonomiczny i funkcjonalny. Na rynku nieruchomości nie ma jednak obiektów idealnych – zawsze musisz pójść na kompromis. Znalazłam mieszkanie, oczywiście nie idealne, ale najbliżej ideału ze wszystkich, które oglądałam. Przywiązałam się do jego wizji, która zdążyła się urodzić w mojej głowie. Chciałam jednak wyeliminować drobne wady w projekcie, poprosiłam  więc o pomoc specjalistkę w tej dziedzinie. Projektantka swoim krytycznym okiem spojrzała, pomyślała i przewróciła mieszkanie do góry nogami, nadała mu więcej przestrzeni i użyteczności. Przyznaję, że jej wizja jest rzeczywiście bardziej użyteczna, wyeliminowała mnóstwo martwej przestrzeni.  Weszłam do mieszkania, próbując wyobrazić sobie nowy rozkład. Niestety – nie przekonał mnie, mimo jego znacznie większej użyteczności. Przywiązałam się jednak do mojej opracowanej już wizji, mimo że mniej użytecznej.  Teraz się zastanawiam, użyteczność versus emocje i przywiązanie, mimo że owo przywiązanie trwa dopiero od miesiąca.

Zaczęłam się poważnie zastanawiać. Przecież na co dzień zajmuję się użytecznością, czemu więc tak ciężko wybrać mi projekt bardziej funkcjonalny, ergonomiczny.  Znalazłam się po drugiej stronie, po stronie użytkownika czy klienta otrzymującego konkretny produkt – przeprojektowaną stronę internetową czy ulubiony serwis wprowadzający znaczące zmiany. Często otrzymujemy bardziej użyteczne rozwiązania, jednak dla przyzwyczajonych użytkowników takie zmiany są postrzegane jako wkroczenie w ich strefę przyzwyczajeń, wyuczonych ścieżek, co przekłada się na opór, protesty i krytykę. Często potrzeba argumentów oraz przede wszystkim czasu, żeby opór przezwyciężyć i wykształcić nowe nawyki oraz bardziej przyjazne spojrzenie na nowy układ (strony www czy mieszkania…).

Mi wystarczył tydzień, aby przyzwyczaić się do nowego projektu. W tym czasie zamalowałam mnóstwo kartek, przeprowadziłam kilka długich rozmów z projektantką, która zarzuciła mnie argumentami popierającymi jej wizję. Użyteczność jednak górą. Emocja odeszły na bok, a na pierwszy plan weszło chłodne analizowanie – co zyskam dzięki nowemu układowi, a co stracę. I jak się okazało jest tylko jeden minus – konieczność wyburzenia dotychczasowych ścianek działowych… więc młotek w dłoń i do dzieła :).

• 0 Comments

Karol Dulat jest analitykiem usability i projektantem interakcji pracującym obecnie dla belgijskiej firmy telekomunikacyjnej Belgacom.

- -

21 kwietnia 2010 miałem okazje uczestniczyć w ciekawym wykładzie: „ Towards the City of the Future: The role of innovative human-computer interaction paradigms” prowadzonym przez Dr Norberta Streitza . Wykład był częścią cyklicznych spotkań organizowanych przez firmę Namahn w Brukseli. W ramach wykładu zaprezentowane zostały różne koncepcje miast przyszłosci oraz wyzwania jakie stoją przed projektantami interakcji, którzy takie miasta projektują.

Dr Streitz zaprezentował przykłady kilku wdrożeń rzeczywistych miast przyszłosci. Już dzisiaj w miastach japońskich czy koreańskich dostępne są rozwiązania, które dotychczas można było oglądać w filmach science-fiction (np: w „Raporcie Przyszłości”). Mieszkańcy tych miast, mogą np: zamówić taksówke w wybranych dzielnicach, poprzez dotykowy panel wbudowany w miejskie obiekty. Panel ten potrafi rozpoznać tożsamość zamawiającego, zasugerować listę ulubionych adresów (np: zaproponować taksówke do domu czy ulubionej restauracji). Kurs za taksówkę zostanie uatomatycznie pobrany z konta zamawiającego. Tożsamość dostarczana jest przez specjalne urzadzenie wielkości breloka lub poprzez telefon komórkowy czy odtwarzacz mp3. Inicjatorem prezentowanego rozwiązania były japońskie koncenry telefoniczne, które dostrzegły ogrmony potencjał w dostawie treści, tożsamości i technologii.

Podczas wykładu wywiązała się ciekawa dyskusja dotyczącza kilku problemów. Jednym z nich była kwestia interackji człowiek – informacja. Miasta przyszłosci opierają się na koncepcji wszechobecnej informacji . Pojawia się problem w jaki sposób człowiek poradzi sobie z takim informacyjnym obciążeniem (które informacje chcemy otrzymywać, które nie i czy tak jest w każdej sytuacji). Urządzenia są w stanie wykreować nasz domyślny profil (lub kilka profili), jednak aby to uczynić człowiek musi dostarczyć sporą ilośc danych. Pojawia się więc kolejny problem: w którym momencie automatycznośc musi zostać przerwana ingerencją człowieka. Pokazano prototyp samochodu Audi A5, które w razie wypadku potrafi wezwać pogotowie lub pomoc drogową. Czy samochód ma wzywać pogotowie jeśli stłuczemy tylko reflektor? Czy powienien nas pytać o zdanie kiedy taka pomoc jest potrzebna? Czy powinien nas pytać o zdanie, jeśli w skutek wypadku jesteśmy nieprzytomni?

Innym omawianym problemem były kwestie interkacji komputer-informacja. Wyobraźmy sobie urządzenia przechwytujące naszą tożsamość i zmieniające otoczenie pod tym kątem. Jeśli wstajemy rano, schodzimy na śniadanie i nasze mieszkanie automatycznie włączy ulubioną stację radiową, to jaką stację radiową uslyszymy w kuchni jeśli na śniadanie zejdzie też żona?
Podane przykłady to tylko cześć problemów i zagadnień omawianych podczas wykładu. Ciekawe jest to, że bardzo duża ilośc takich rozwiązań jest już w fazach testów . Dr. Streitz uczesniczy w wielu badaniach, których owocem są prototypy lub wczesne, działające wersje wspomnianych rozwiązań.

Poniżej znajdziecie odnośniki do książek i badań dr Streitza., streszczenia wykładu i podcastu, nagranego tuż przed wykładem.

• Streszczenie wykładu
• Prezentacja
• Podcast
• Informacje o działalności dr Streitza oraz http://www.disappearing-computer.net/
• Zdjęcia z wykładu

Mam nadzieje, że będzie to dla was źródłem inspiracji.

• 2 Comments

Z MaxROY współtworzymy kompleksowe szkolenie z marketingu internetowego. Duża piguła wiedzy: 5 dni, 9 szkoleń, 10 specjalistów.

Szkolenia poprowadzą:

• Marta Klimowicz – doktorantka socjologii, badaczka Internetu, blogerka. Autorka wielu artykułów poświęconych społecznym aspektom Internetu. Od czterech lat prowadzi znanego bloga „Socjologia internetu”, na którym dzieli się swoimi badaniami dotyczącymi społeczności internetowych, mikroblogów i blogosfery.
  Prowadzi: Szkolenie Social Media
• Tomasz Karwatka – Specjalista ds. Usability, prowadzi firmę Divante.pl i współtworzy agencję Ideacto.pl. Na co dzień pracuje nad poprawą użyteczności największych polskich portali internetowych.
  Prowadzi: Szkolenie z Usability
• Tomasz Fronczak – Autor książek i publikacji o marketingu internetowym, na Search Marketing Week poprowadzi oba szkolenia z Google AdWords oraz pierwszą część szkolenia z SEO i pozycjonowania.
  Prowadzi: Adwords Podstawowe, Adwords Zaawansowane, SEO
• Wojciech Kyciak – Autor książek poświęconych sklepom internetowym i sprzedaży na allegro. Prowadzi firmę konsultingową kyciak.pl oraz blog ecommerce.blox.pl, praktyk e-commerce.
  Prowadzi: Szkolenie Sklepy Internetowe
• Cezary Glijer – Weteran branży SEO, obecny w niej od 1997 roku, wzbogaca szkolenia swoim wieloletnim doświadczeniem i odważnymi poglądami. Prowadzi blog Cezzy.pl oraz firmę WebMediaGroup.ie
  Prowadzi: Szkolenie SEO, Szkolenie SEO PRO!
• Paweł Sala – Ważne ogniwo agencji Freshmail.pl udostępniającej najbardziej innowacyjne narzędzia do email marketingu w Polsce.
  Prowadzi: Szkolenie E-mail Marketing
• Cezary Lech – Wieloletni praktyk pozycjonowania, kieruje działem SEO w MaxROY.com. O swoich doświadczeniach SEO regularnie pisze i mówi na łamach SprawnyMarketing.pl
  Prowadzi: Szkolenie SEO, Szkolenie SEO PRO!, AdWords podstawowe, AdWords zaawansowane
• Piotr Jarosz – Twórca i właściciel serwisu sklepy24.pl, strony skupiającej praktycznie wszystkie sklepy internetowe w Polsce. Trendy w E-commerce raz w roku podsumowywane są Raportem E-Handel Polska 2009.
  Prowadzi: Szkolenie Sklepy Internetowe
• Przemek Modrzewski – Zajmuje się tworzeniem strategii i promocją produktów i usług w internecie. Nadzoruje komórkę SEM w jednym z największych wydawnictw B2B w Polsce, pisze blog marketinglab.pl.
  Prowadzi: Szkolenie Google Analytics
• Bartek Berliński – Search Marketing konsultant w grupie Allegro.pl. Od lat specjalizuje się w budowaniu strategii widoczności w wyszukiwarkach na podstawie analizy psychologii zachowań konsumenckich, analityce internetowej i SEO – w szczególności dla dużych serwisów ecommerce.
  Prowadzi: Szkolenie SEO, Szkolenie SEO PRO!, AdWords podstawowe, AdWords zaawansowane

Więcej informacji: http://searchmarketingweek.com/

Jeszcze do 30 kwietnia obowiązują niższe ceny zakupu udziału w szkoleniach.

• 0 Comments

W maju będzie wiele okazji do rozmowy, wymiany poglądów i doświadczenia. Już teraz zapraszamy!

• Konferencja Video Wroclaw – 5 maja 2010
• Konferecja Video Krakow – 11 maja 2010
• Flash Camp Warszawa – 8 maja 2010
• ClearWeb#6 Wroclaw – 13 maja
• Dni eBiznesu Toruń – 18 maja 2010
• Konferencja Video Warszawa – 20 maja 2010
• Konferencja Video Gdansk – 25 maja 2010
• Netcamp Szczecin – 27 maja 2010
• Barcamp 7.1 Wroclaw – 28 maja 2010

Do zobaczenia!

• 0 Comments