Oczywiście w trudnych czasach liczy się każda złotówka. Wiele firm chcąc zyskać klientów lub utrzymać istniejących obniża ceny. Wydaje się, że ta strategia jest często pochopna.

Cytowany już tutaj Andrew J. Razeghi sugeruje aby raczej stosować strategię zwiększania wartości niż obniżania ceny. Nasz towar nadal kosztuje złotówkę, ale teraz możesz dostać coś więcej. Co ważne dla różnych klientów będą to inne wartości – szybsza obsługa, milsza obsługa, więcej dostepnych opcji a może coś zupełnie innego. Tutaj już rola badań konsumentów i ustalenia, co tak naprawdę liczy się dla Waszych klientów.

Dla każego, kto dziś zastanawia się nad tym w jaki sposób utrzymać i zdobywać nowych klientów, pomocny będzie model propozycji wartości dla klienta (ang. customer value proposition).

Tags: , , , , ,