Bounce rate, inaczej współczynnik odrzuceń, jest w analizie statystyk istotną, ale często źle interpretowaną miarą. Bardzo łatwo jest popełnić błąd i wyciągnąć złe wnioski na temat jego roli w danym serwisie.

Współczynnik odrzuceń określa liczbę osób, które po wejściu na daną podstronę opuściły ją nie odwiedzając żadnej innej strony w serwisie. Jest to prosta definicja i jej zrozumienie nie powinno nastręczać trudności. Z tą miarę wiąże się jednak kilka istotnych kwestii o których koniecznie należy pamiętać.

Czy wysoki bounce rate zawsze jest zły?

Czy sytuacja w której bounce rate ma wysoki poziomie jest zawsze zła? Odpowiedź brzmi: nie. Wysoki współczynnik odrzuceń nie musi świadczyć o niczym złym. Zawsze należy go analizować w powiązaniu ze specyfiką serwisu oraz źródłami ruchu.

Na przykład blogi posiadają na ogół wysoki współczynnik odrzuceń i jest to całkiem naturalne. Użytkownicy najczęściej czytają pojedyncze wpisy na blogu, a następnie opuszczają go nie przechodząc na inne podstrony. A dzieje się tak częściej w przypadku stałych użytkowników, którzy o nowościach powiadamiani są np. przez kanał RSS, a przecież są oni najcenniejszą grupą czytelników.

Drugi przykład to porównywarki cen. Założmy następującą sytuację. Porównywarka zainwestowała w działania SEO. Wielu użytkowników bezpośrednio z wyników odwiedza stronę konkretnego produktu na której znajdują się linki do ofert sklepów. Użytkownicy klikają w nie opuszczając porównywarkę. Bounce rate rośnie, jednak wszyscy są zadowoleni: sklep pozyskał ruch, porównywarka zarobiła, użytkownik odnalazł poszukiwaną informację.

Powyższe przykłady dowodzą, że bounce rate może być wysoki pomimo tego, że serwis realizuje swój cel. Nacisk na obniżanie poziomu bounce rate powinien być kładziony np. w serwisach informacyjnych, forach dyskusjnych, sklepach internetowych.

Segmenty użytkowników

Pamiętajmy także, że współczynnik odrzuceń należy mierzyć dla różnych segmentów użytkowników. Wtedy będziemy mogli łatwiej wyizolować problemy, które przyczyniają się go jego wzrostu. Nie zawsze problemy wywołują błędy w budowie serwisu, ale np. zła strategia promocji. Może się okazać, że wysoki poziom bounce rate dotyczy określonej grupy użytkowników, np. ruchu z wyszukiwarek albo pochodząceo z określonego serwisu w którym wykupiliśmy reklamy.

Serwisy AJAX-owe

Współczynnik odrzuceń może być trudniej mierzalny w serwisach, które działają w oparciu o technologię AJAX. Użytkownik wykonuje przecież akcje angażując się w serwis, ale nie opuszcza danej podstrony. Należy więc dołożyć starań, aby każda akcja, która wcześniej równała się przeładowaniu strony, była zintegrowana z systemem statystyk.

O autorze

Bartek Dymecki jest autorem bloga Dymecki.pl. Zajmuje się projektowaniem interfejsów oraz wykonywaniem testów użyteczności.