Adam Rzepkowski, e-Commerce Manager, Vobis

Od początku istnienia sklepu internetowego Vobis.pl istniała możliwość umieszczania opinii o produktach. Wszystkie opinie są widoczne  na stronie po zatwierdzeniu przez moderatora. Niewiele osób korzystało z  tej funkcji. Głównie dlatego, iż aby wyrazić swoją opinię należało  przejść przez formularz rejestracyjny na stronie sklepu, co skutecznie  zniechęcało użytkowników serwisu. Chcieliśmy związać w klientów ze  sklepem i zachęcić ich do powrotu na naszą stronę po dokonaniu zakupów oraz stworzyć bazę dla tych, którzy dopiero szukają idealnego dla siebie  sprzętu. Pierwszym krokiem było zniesienie konieczności logowania, by  dodać komentarz. Spowodowało to wzrost ilości komentarzy na stronie  naszego sklepu o *20 %*.  Zależało nam jednak nie tylko na ilości  komentarzy do produktów, ale na ich jakości. Ta jakość bowiem przekłada  się bezpośrednio na decyzje zakupowe klientów, o czym często oni sami nas informują w korespondencji mailowej.

We wrześniu 2008 roku rozpoczęliśmy konkurs pod hasłem „Rzetelna recenzja”. Każda dodana recenzja mogła otrzymać po moderacji status  Rzetelnej recenzji. Konkurs posiada swój logotyp, który jest umieszczany  na liście recenzji przy wyróżnionych opiniach. Konkurs zachęcał do  dzielenia się na stronie sklepu swoimi doświadczeniami i odczuciami po  zakupie produktu. W założeniu miał to być konkurs trwający całą jesień,  ale ze względu na duże zainteresowanie użytkowników, już po pierwszym  miesiącu przyznaliśmy nagrody. Partnerem konkursy była firma Symantec.  Nagradzaliśmy recenzje rzetelne, to nie znaczy, że tylko polecające  produkt. Chodziło nam o obiektywną oceną produktu przez użytkownika.  W  pierwszym miesiącu prowadzenia konkursu ilość recenzji wzrosła o 28%, z  czego 10% otrzymało status Rzetelnej recenzji. Mimo braku specjalnych  buzz działań pojawiły się w Internecie opinie nt. konkursu, a jeden ze  zwycięzców pierwszej edycji opisał na swoim blogu w jaki sposób wygrał nagrodę w naszym sklepie. Najbardziej popularne produkty  uzyskiwały po 200-300 komentarzy i recenzji produktowych, a rekordzista zanotował 440 komentarzy i recenzji

Po kilku miesiącach działania Rzetelnej recenzji zdobyliśmy również grupę użytkowników, którzy pomagają innym rozwiązywać problemy z nowo zakupionym sprzętem oraz stałych testerów nowozakupionego przez siebie  sprzętu. Aktualnie akcja trwa – w każdym nowym miesiącu autorzy trzech  najlepszych recenzji otrzymują nagrody rzeczowe. Konkurs cieszy się nieprzemijającą popularnością.

Podziel się wiedzą. Napisz do nas i przedstaw swój mikro-case study.

Tags: , , ,