Tomek Pudlis, Dyrektor handlowy, Money.pl

Współpracując z większością liczących się instytucji finansowych niejednokrotnie spotykamy się z dość zaskakującymi prośbami/pytaniami klientów tychże instytucji.

Jedną z najczęstszych są próby poznania salda na rachunku bankowym, zlecenia dokonania przelewu, itp., owi klienci bowiem są głęboko przekonaniu iż kontaktują się bezpośrednio z biurem obsługi banku. Oczywiście nie możemy zaspokoić podobnych potrzeb co – mimo rzeczowej argumentacji – nierzadko nie znajduje zrozumienia po stronie pytających.

Potwierdza to tylko znane już spostrzeżenie, iż internaci poszukując szybkich informacji, dość szybko wykonują akcję nie poświęcając wystarczająco wiele czasu na poznanie kontekstu w jakim te informacje się znajdują (zawsze przecież można kliknąć przycisk „cofnij”).

Anegdota pochodzi z książki Usability w e-Biznesie.
Podziel się wiedzą. Napisz do nas i przedstaw swój mikro-case study.