Na ostatnim Barcampie o eCommerce Paweł Fornalski opowiadał ciekawą anegdotkę. W skrócie brzmiała ona następująco:

Podczas wojny ktoś wpadł na pomysł aby badać myśliwce, które pokiereszowane wracają na lotnisko. Sprawdzono gdzie mają dziury po kulach i wzmocniono je w tych miejscach.

Po jakimś czasie sprawdzono jak owe wzmocnienia wpłynęły na statystyki zestrzeleń. Okazało się, że w ogóle nie miały wpływu. Nadal statystycznie tyle samo samolotów nie dolatywało do bazy.

Oczywiście! Skoro zbadano dziury po kulach w samolotach, które doleciały do lotniska to wzmocnienia ich nic nie daje. Trzeba by zbadać gdzie oberwały te samoloty, które nie doleciały do lotniska.

Zabawne ale pokazuje problem – jak badać tych  klientów, którzy nie kupili. Najlepiej realnych klientów.  Fajnie byłoby przeprowadzić proste wywiady indywidualne z klientami, którzy byli w naszym sklepie ale nie kupili.

Jak do nich dotrzeć? To wymaga sprytu i uporu. Można na przykład dzwonić do tych klientów, którzy kiedyś u nas coś zamówili i nigdy więcej nie wrócili albo do tych którzy kiedyś kupowali a potem przestali. Takie proste a jakoś tak łatwo o tym zapomnieć.