Od ponad roku obiecuję Tomkowi, że dorzucę swoje ‘trzy grosze’ do Ideas2Action. Niestety dotychczas wszystkie ciekawsze projekty, nad którymi pracowałam były objęte tajemnicą korporacyjną. Tym razem jednak udało się!

Ostatnie kilka miesięcy spędziłam nad projektem Global Experience Language (GEL), wcześniej znanym również jako Global Visual Language 3 (GVL3). W roli specjalisty do spraw użyteczności i dostępności (Usability & Accessibility Specialist) kierowałam badaniami z użytkownikami.

Obecnie istnieje ponad 3 mln stron internetowych i serwisów BBC w sieci, dostępnych na trzech platformach: przez komputer typu PC/Mac, telefon komórkowy i telewizję interaktywną.

Ponieważ powstawały one w różnym czasie i w odrębnych działach organizacji, można powiedzieć, że strony i serwisy BBC pod względem estetycznym ‘żyją swoim życiem’. Jedne wyglądają bardziej nowocześnie i interaktywnie, inne wciąż bardzo statycznie, jakby nie nadążały za trendami. Co najważniejsze jednak, brak wizualnej spójności (consistency) wpływa negatywnie na stopień ich użyteczności i dostępności.

Projekt GVL3 jest kolejnym krokiem do ujednolicenia estetyki stron i serwisów BBC, nadania im spójnego charakteru, a tym samym do wzmocnienia marki BBC w świecie internetu. Wszystko to zgodzie z obecnie promowanym hasłem: One BBC (czyli Jedno BBC).

Zapewne nie trzeba nikogo przekonywać jak ważna jest wizualna i interakcyjna spójność (consistency) stron dla użytkowników. Pozawala ona użytkownikowi:

• sprawnie odnaleźć informacje, których szuka,
• czuć się bezpiecznie na stronach,
• nie zagubić się w strukturze (poprzez spójność nawigacji oraz lokalizacji pewnych elementów),
• zorientować sie, kiedy opuścił stronę,
• rozpoznać markę po charakterystycznych elementach designu.

Badania użyteczności

Projektanci GVL3 zdefiniowali swoje dążenia jako tzw. wartości GVL3 (GVL3 philosophy). Stanowiły one podstawę do szeregu badań użyteczności i dostępności, przeprowadzonych zarówno w naszym laboratorium w BBC jak i przez partnerskie agencje użyteczności.

Pierwszym krokiem w badaniach był przegląd literatury i dostępnych już raportów w świecie usability i accesibility, głównie w bibliotece ACM. Następnym krokiem było tzw. ‘formative research’, który pomógł nam zidentyfikować obecne trendy, nasze możliwości technologiczne oraz wyodrębnić wizualne elementy, które są ważne dla naszych użytkowników i łatwo zapadają w pamięci.

Rezultatem badań jest tzw. biblioteka wzorców GEL (digital patterns library), która z czasem będzie wzbogacana w nowe wzorce, przetestowane pod względem usability i accessibility. Wzorce te są dostępne do publicznego użytku (w UK w ramach zobowiązań BBC wobec użytkowników opłacających licencje TV). Jednak należy tu zwrócić uwagę na fakt, że wykorzystanie na swojej stronie elementu z biblioteki GEL nie gwarantuje 100% użyteczności i dostępności strony: wzorce te, muszą zawsze być przetestowane w kontekście strony, w otoczeniu innych elementami designu.

Tych, którzy tak, jak ja fascynują się metodologią badań użyteczności zapraszam do przeczytania wpisu na blogu BBC Internet: Formative user research for the BBC’s Global Visual Language 3.

Dodam jeszcze, że opisane na BBC Internet blog badanie miało charakter jakościowy (qualitative) i zostało również podparte badaniem ilościowym (quantitative) z uczestnictwem 1717 osób z całego UK.