Często wśród listy ryzyk jakie sporządzają klienci uruchamiając nowy sklep są potencjalne straty związane z nieuczciwym zachowaniem konsumenta. Klienci boją się zwrotów bez podania przyczyny oraz ponoszenia kosztów uzasadnionych reklamacji. Moje dotychczasowe doświadczenie każe uspokajać klientów ale dotychczas nie trafiłem nigdy na badania dotyczące nieetycznego zachowania klientów. W ostatnim Harvard...