Prowadzisz sklep internetowy na polskim rynku i odnosisz sukcesy? Chcesz rozwinąć działalność i z powodzeniem sprzedawać na rynkach zagranicznych, ale obawiasz się skomplikowanych procedur i nieznajomości regulacji prawnych? Firmy Trusted Shops i PayPal przygotowały praktyczny przewodnik dla właścicieli sklepów internetowych. Znajdują się w nim informacje na temat najważniejszych aspektów prawnych i ekonomicznych, na które należy zwrócić uwagę planując ekspansję na zagraniczne rynki.

Kierunki rozwoju

Zacznijmy od wskazania krajów, w których polski sklep internetowy ma potencjalnie najlepsze perspektywy rozwoju. Za pomocą analizy transakcji firma PayPal określiła najbardziej perspektywiczne rynki dla polskich handlowców. W czołówce znalazła się Wielka Brytania oraz Niemcy, czyli dojrzałe, kluczowe rynki e-commerce w Europie. Duże szanse powodzenia polskie sklepy internetowe mają także we Włoszech, Francji i Czechach. Mając taką wiedzę właściciele sklepów mają większe szanse odpowiedniego dostosowania asortymentu do najlepiej rokujących rynków sprzedaży. Należy jednak pamiętać, że rozpoczęcie działalności w innym kraju to dla polskiego sklepu nie lada wyzwanie.

Różnice w przepisach prawa

Zanim oferta zostanie przygotowana i udostępniona, należy ze szczególną starannością zapoznać się z obowiązującymi w danych krajach prawami konsumentów. Unia Europejska dąży do unifikacji prawa określającego zawieranie umów handlowych na odległość, jednakże poszczególne państwa mają również swoje przepisy, które nieznacznie różnią się między sobą. Jeżeli sprzedawca kieruje swoją ofertę do danego kraju konsument chroniony jest prawem w nim obowiązującym. W związku z tym na etapie projektowania oferty oraz tworzenia regulaminu należy dostosować je do prawa obowiązującego w wybranym kraju.

Kryteria jakie należy spełnić

Planując sprzedaż w wybranym kraju należy spełnić kilka kryteriów przesądzających o skierowaniu oferty do konsumentów z konkretnego państwa. Po pierwsze koszty dostawy muszą być jasno określone. Ponadto, sklep ma obowiązek podania strefy dostawy, umieszczenia flag danych państw, dostosowania dokumentów oraz języka strony, a także posiadania odpowiedniej domeny. Służy to jasnemu określeniu jakie prawo będzie obowiązywało konsumentów dokonujących zakupów w danym sklepie.

Różnice w podawaniu informacji i zawieraniu umów

Kolejnymi kwestiami, o których należy pamiętać rozszerzając zasięg działania sklepu poza granice Polski są obowiązek podawania informacji oraz zagadnienie zawarcia i odstąpienia od umowy. W różnych krajach obowiązują różne przepisy regulujące te kwestie – istotne jest więc dokładne zaznajomienie się z przepisami określającymi je w poszczególnych krajach. Dla przykładu przyjrzyjmy się informacji dotyczącej dostawy. W Polsce, o terminie i sposobie dostawy należy poinformować konsumenta w momencie złożenia propozycji zawarcia umowy. W Niemczech, jeśli taki termin nie został podany, przyjmuje się, że towar zostanie dostarczony natychmiast.

Formy płatności

W momencie podjęcia decyzji o wkroczeniu na zagraniczny rynek ze swoją ofertą warto zastanowić się nad możliwymi sposobami płatności. Na naszym rynku najpopularniejszymi sposobami płatności są przelewy bankowe oraz gotówką za pobraniem. W Wielkiej Brytanii natomiast karty debetowe znajdują się na czele klasyfikacji, przed kartami kredytowymi. Klienci chętniej robią zakupy w sklepach, które umożliwiają im wybór sposobu płatności, warto więc zapoznać się ze zwyczajami płatniczymi panującymi w danym kraju i dostosować do nich swoją ofertę.

Komunikacja z klientem

Poza aspektami prawnymi i ekonomicznymi należy pamiętać o jeszcze jednej, ważnej kwestii – komunikacji, która jest podstawą relacji handlowej z klientem. Konsumenci nadal nieufnie podchodzą do internetowych zakupów w zagranicznych sklepach w obawie przed utrudnionym kontaktem, ryzykiem związanym z dostawą i jej kosztami, czy też ewentualnymi problemami związanymi z reklamacją. Aby zapobiec tym obawom właściciele sklepów internetowych powinni budować  zaufanie do marki swojego sklepu oraz wdrażać rozwiązania gwarantujące klientom bezpieczeństwo zakupów.

Szczegółowe informacje dotyczące zagadnień związanych z otwarciem sklepu internetowego na rynku zagranicznym można znaleźć w opracowaniu SPRZEDAŻ ONLINE ZA GRANICĄ ASPEKTY PRAWNE I EKONOMICZNE przygotowanym przez Trusted Shops i PayPal.

Autorka: Anna Soltan, TRUSTED SHOPS