Prawie rok po trzęsieniu ziemi i następujących po nim klęskach, Japonia powoli podnosi się z upadku. Jesteśmy także świadkami odradzającego się rynku e-commerce, który w następstwie katastrof odnotował sadek przychodów i nadal istnieje niepewność co do prognoz na przyszłość.

Niemniej jednak, Japonia jest wciąż topową społecznością cyfrową na świecie. Internet World Stats, internetowy instytut badawczy podkreśla, że około 100 milionów osób, czyli 80% populacji, korzysta z Internetu w Japonii. Pomimo, że główni Japońscy gracze rynku e-commerce, np. Rakuten, doświadczyli spadku dochodów, ludzie zaczynają kupować ponownie. Najbardziej popularne produkty kupowane online przez Japończyków to książki, moda, muzyka i podróże (źródło: ystats.com).

Jako dojrzały rynek e-commerce Japonia wyznacza standardy innemu wschodzącemu biznesowi: m-commerce. M-Commerce powoli wchodzi już do Europy i Stanów Zjednoczonych, a w ciągu ostatnich 10 lat szybko rozwinął się w samej Japonii, posiadającej najbardziej zaawansowane rozwiązania mobilne.

Jak na ironię, wzrost m-commerce w Europie i Stanach Zjednoczonych jest bardzo związany z rozreklamowanymi smartfonami, podczas gdy w Japonii tylko 7% użytkowników telefonów komórkowych korzysta ze smartfonów.

Rynek telefonów komórkowych wzrastał w Japonii już na początku 2000 roku. Dodatkowo zakupy online, dokonywanie płatności w automatach i kupno wczasów czy wyjazdów przez Internet stawały się coraz bardziej dostępne i popularne. Badania przeprowadzone prze IBM w listopadzie 2011 roku ukazują, że m-commerce stanowi już 10% całego rynku e-commerce. W związku z chipem RFID, który jest zintegrowany z 70% telefonów komórkowych, użytkownicy mogą nie tylko używać swoich telefonów do zapłaty w metrze, za przejazd taksówką czy za zakupy w supermarkecie, ale także mogą robić zakupy przez Internet i od razu za nie zapłacić. Zazwyczaj użytkownicy telefonów komórkowych w Japonii są związani z jednym operatorem z danym interfejsem (np. Soft Bank) i często różne interfejsy nie są ze sobą kompatybilne co może stanowić pewien problem.

Obecnie smartfony umożliwiają konsumentom dostęp do treści online za pomocą zwykłej przeglądarki internetowej, więc trend wśród smartfonów ma szansę na rozwój. Japonia znajduje się dopiero na początku boomu smartfonów, co daje mnóstwo miejsca dla nowych innowacji i rozwiązań dotyczących rynku m-commerce, a co za tym idzie jeszcze lepsze prognozy dla sklepów internetowych.

Ten temat interesuje nas od kilku lat i sukcesywnie proponowaliśmy naszym klientom budowanie własnych ekologicznych zaplecz SEO. W dłuższej perspektywie dają one dużo większą pewność i stabilność wyników. Dostarczają też realnej wartości internautom. Tak, ten wpis jest trochę w stylu „a nie mówiłem” ale generalnie kierunek zmian jest pozytywny. Budowa SEO powinna być oparta na dostarczaniu dobrej treści użytkownikom.

Dwa główne obszary, które powinien rozważyć sklep internetowy

Unikalne opisy produktów
Opisywałem temat szerzej we wcześniejszym wpisie. Obecnie tego rodzaj usługa jest bardzo popularna i piszemy opisy dla kilku różnych branż.

Własne zaplecze tematycznych serwisów – trochę więcej na przykładzie naszego rozwiązania.

SEO Framework to oprogramowanie pozwalające klientowi budować i zarządzać siecią stron. Strony mogą być optymalizowane pod konkretne elementy oferty (produkt lub grupa produktów). Strona może zawierać treść edukacyjną dotyczącą danej oferty oraz powiązane z nią elementy sprzedażowe. Pozwala to stworzyć dodatkowe źródło ruchu dla dowolnego serwisu eBiznesowego.

SEO Framework tworzy strony przyjazne zarówno dla wyszukiwarek jak i dla ludzi. Pozwala tworzyć strony użyteczne i wartościowe w sposób efektywny kosztowo i czasowo. Wykorzystana technologia generuje statyczne pliki HTML, dzięki czemu klient ponosi minimalne koszty hostingu nawet przy zbudowaniu dużej sieci stron (dziesiątki stron na różnych serwerach).

SEO Framework tworzy Serwisy SEO składające się z treści (Content), linków do innych (związanych tematycznie) Serwisów SEO, reklam. Reklamy mogą być reklamami typu AdSense, reklamami produktowymi (generowane na podstawie pliku XML) lub graficznymi. Treść w Serwisie SEO dotyczy reklamowanego tematu. Jest generowana automatycznie i pół-automatycznie. Może być także tworzona przez redaktorów ręcznie.

Przewagi własnego zaplecza nad zlecaniem pracy SEO na zewnątrz

1. Jeśli z jakiegokolwiek powodu zakończycie współpracę z firmą która Was pozycjonuje, ponosicie ogromne ryzyko całkowitej utraty pozycji w wynikach wyszukiwania, trafienia do filtra wyników i innych nieprzewidzianych konsekwencji. Zaplecze, które stworzycie z SEO Framework jest Waszą własnością.
2. Nie macie pełnej świadomości jakie działania podejmuje firma trzecia aby Was pozycjonować? Ryzykujecie całkowitym usunięciem z wyników wyszukiwania lub kierowaniem na Waszą stronę ruchu z serwisów nie cieszących się dobrą opinią.
3. Czujecie, że ponosicie koszty w nieprzejrzystych modelach rozliczeń? Z SEO Framework macie pełen monitoring nad tym jak działa Wasze zaplecze.
4. Otrzymujecie słabej jakości ruch. SEO Framework jest zaprojektowany tak aby nie tylko zwiększać SEO, ale generować także wysokiej jakości ruch bezpośrednio z Waszego zaplecza do serwisu WWW.
5. Nie wiecie co się stanie gdy Google zmieni swój algorytm. SEO Framerowk jest systemem, który tworzy zaplecze SEO dla wyszukiwarek oraz tematyczne serwisy dla ludzi. Nie może zatem zostać uznany przez Google czy jakąkolwiek inną wyszukiwarkę jako Spam. Wierzymy w ekologię Internetu. SEO Framework tworzy wartościowe serwisy, które docenią zarówno użytkownicy jak i wyszukiwarki.

Fastcompany z przełomu grudnia i stycznia podsumowuje dotychczasowy przebieg tej batalii.

• Banki – mają miliony klientów i potężne możliwości finansowe realizacji projektu, niestety ich obawa przed podejmowaniem ryzyka raczej wyklucza je z gry.
• Sprzedawcy – duże sieci uruchamiają swoje alternatywne mobilne płatności. Aplikacja Starbucks pozwala użytkownikowi doładować konto i następnie płacić za kawę za pomocą kodów pokazujących się na ekranie telefonu, które barista skanuje. Aplikacja nawet nieźle sobie radzi i przez 6 mc obsłużyła ponad 3 miliony transakcji. Niestety takie podejście sprawdzi się na krótką metę i zainteresuje tylko fanów danej marki.

• Startupy – wnoszą powiew innowacji do świata płatności. Startup Square, pozwalający przerobić iPhone na czytnik kart informuje o tym, że dziennie obsługuje transakcje o wartości $1 mln . Startupy zderzą się jednakże z trudnościami w skalowaniu. Najlepsze z nich zostaną zasymilowane przez Google , eBay i inne.

• Wydawcy kart kredytowych – mają wszystko co potrzebne aby im się udało. Niestety mają też doskonale działające biznesy i obawy przed kanibalizacją swojej własnej działalności. Visa to nie Apple czy Amazon by tworzyć produkty kanibalizujące inne ich produkty.
• Telekomy – w listopadzie AT&T, T-Mobile i Verizon połączyły siły by wspólnie stworzyć mobilne płatności. Inny telekom – Sprint połączył zaś siły z Google. Podobnie jak w wypadku banków i wydawców kart kredytowych, telekomy nie są miejscami odpowiednimy do wzrostu innowacji. Istnieje duża szansa iż partnerstwa przyniosą takie same efekty jak oniegdaj partnerstwa dla promocji domen .mobi.
• PayPal – firma, która może być typowana na lidera. Od roku mocno promuje swój mobile checkout i kupuje firmy łączące on-line z off-line. Największym wyzwaniem dla PayPal będzie zbudowanie relacji ze sprzedawcami z off-line. Dotychczas firma nie pracowała z nimi a na zaufanie w branży płatności trzeba chwilę popracować. Co ciekawe – PayPal – oryginalne chyba z 10 lat temu miał być właśnie sposobem na płatności mobilne, później było wiele zmian kierunku a obecnie… powrót do korzeni :)
• Wielka trójka – Amazon, Google, Apple – typowane przez Fast Company na zwycięzców. Łączą wielki zasięg, siłę oddziaływania i zdolność do przełomowych innowacji. Defacto Amazon czy Apple już realizują gigantyczne ilości mobilnych płatności na swoich platformach (Kindle, iPhone). W pewnym momencie ich urządzenia mogą po prostu zostać wyposażone w chip umożliwiający płatność w terminalach. Mają już dostęp do naszych kont i odpowiedni poziom zaufania. Google za pomocą Androida także ma bezpośredni kontakt z hardware.

Wymagamy

• Doświadczenie w analizie i projektowaniu eCommerce lub innych serwisów internetowych.
• Umiejętności koordynowania projektów.
• Znajomość praktyczna zasad funkcjonowania eCommerce oraz trendów na rynku.
• Znajomość zasad marketingu i reklamy oraz zagadnień z Webusability.
• Znajomość systemu Google AdWords i Analytics.
• Podstawowa wiedza w zakresie SEO.
• Kreatywności, samodzielności, odpowiedzialności oraz inicjatywy w działaniu.

Zakres obowiązków

• Projektowanie rozwiązań eCommerce.
• Współtworzenie koncepcji sprzedażowych.
• Samodzielne zarządzanie sklepami internetowymi dla klientów Divante.
• Inicjowanie, projektowanie i wdrażanie działań sprzedażowych w Internecie.
• Analiza efektywności stosowanych narzędzi oraz rekomendowanie nowych rozwiązań sprzedaży internetowej.

Oferujemy

• Pracę na pełen etat w siedzibie Divante we Wrocławiu .
• Bardzo atrakcyjne modele wynagrodzeń – bez górnych limitów.
• Dużą samodzielność w działaniu.
• Pełne wsparcie całego zespołu dla Twojej pracy.

W tej pracy zyskasz unikalne doświadczenie łączenia on-line i off-line na najbardziej dynamicznym rynku. Będziesz pracować w utalentowanym, interdyscyplinarnym zespole składającym się z projektantów, programistów, psychologów. Pracujemy tylko dla największych, najbardziej perspektywicznych, najszybciej rozwijających się firm w branży.

W nadchodzących latach wprowadzimy do on-line wiele znanych i prestiżowych marek, które właśnie teraz pracują z nami nad strategią wejścia do Sieci. Dołącz do nas w tym niezwykłym czasie.

Jak aplikować?
Napisz do nas na info@divante.pl dlaczego chcesz z nami pracować oraz dlaczego nadajesz się do tej pracy. Dołącz CV oraz klauzulę „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w mojej ofercie pracy dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rekrutacji przez firmę Divante Sp. z o.o. (zgodnie z ustawą z dn. 29.08.97 o Ochronie Danych Osobowych DZ. Ust. Nr 133 poz. 883).”

Nie pasujesz do naszego profilu ale bardzo chcesz z nami pracować? Napisz również.

• Umożliwienie bezpośredniego zakupu on-line. Aktualna kolekcja oraz outlet.
• Narzędzie dla klientek off-line. Tworzenie listy zakupów i zapoznanie się z nowinkami kolekcji przed wizytą w sklepie.
• Sklepy SOLAR znane są z bardzo częstych dostaw nowych produktów. Sklep on-line ma umożliwić śledzenie nowinek w kolekcji ale także ma pozwolić na odnalezienie i zakup produktów, które trudno już odnaleźć w salonach.

Efekty współpracy po uruchomieniu sklepu

• Konwersja 2,21%.
• 68% zakupów z pierwszej wizyty.
• Po miesiącu od uruchomienia sklepu już 15,9% zakupów jest realizowanych z SEO.

Więcej informacji w pliku do pobrania: SOLAR-Divante-Case

Pracujesz w branży interaktywnej, reklamowej lub IT?

Chcesz by klienci doceniali Twoją pracę, otrzymywali mierzalne wyniki?

Jeśli tak, dołącz do Grupy Divante.

Wspieramy sprzedaż za pomocą nowoczesnej technologii. Kompleksowo obsługujemy średnie i duże firmy .

Dlaczego u nas nauczysz się więcej niż gdziekolwiek indziej? Codziennie analizujemy wyniki naszych działań. Mierzymy nie tylko ilość „lajków” czy „uników” – mierzymy i optymalizujemy sprzedaż wyrażaną w złotówkach, euro i dolarach. U nas przekonasz się jakie narzędzia marketingowe tak naprawdę działają.

Kompleksowa praca z Klientami pozwala nam dobrze zrozumieć ich biznes, współtworzyć go i dzielić się sukcesem. Jako jedni z niewielu oferujemy klientom pracę w czystym modelu success-fee gdzie całe nasze wynagrodzenie realizowane jest z prowizji od sprzedaży.

W najbliższym czasie kompetencje Grupy Divante rozbudowane zostaną o kolejne ekscytujące rozwiązania. Wzmocnimy nasze kompetencje w obszarze dostarczania wartościowego ruchu o dużym wolumenie oraz udostępnimy klientom kolejne narzędzia wspierające konwersję.

Szukamy inteligentnych, otwartych i samodzielnych pracowników do biura we Wrocławiu.

Obecne wakaty:

• New Business Developer – 1 osoba
• Account Manager – 1 osoba
• Projektant Interakcji ze znajomością eCommerce – 1 osoba
• Programista PHP – 2 osoby

Zainteresowany?

Podeślij CV oraz list motywacyjny (dlaczego chcesz pracować z nami i jak możesz nam pomóc) na info@divante.pl. W tytule wpisz stanowisko na które aplikujesz.

Prosimy o dopisanie następującej klauzuli: „Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w ofercie pracy dla potrzeb procesu rekrutacji zgodnie z ustawą z dnia 27.08.1997r. Dz. U. z 2002 r., Nr 101, poz. 923 ze zm.” Divante Sp. z o.o., Kościuszki 14, 50-038 Wrocław, info@divante.pl, Tel. +48 71 342 2406 , www.divante.pl, NIP: 8951930748, KRS: 0000313348, KRS wydany przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego., Kapitał zakładowy 50 000 zł, opłacony w całości.

1. Kupon rabatowy – Konwersja u nowych subskrybentów jest 9 razy wyższa niż przy typowych kampaniach promocyjnych. Kupon rabatowy to jedna z tych rzeczy, która aktywizuje najczęściej. Wiadomość z Drugstore.com namawia na zakupy 20% zniżką. Internauta ma miesiąc na wykorzystanie rabatu.

2. Bezpośrednia Oferta produktowa – Wstawienie oferty do maili powitalnych działa motywująco na kupujących. W sklepie odzieżowym sundance.com, wprowadzenie kilku graficznych produktów do pierwszego newslettera wpłynęło pozytywnie na współczynnik przekliknięć oraz przychód z pojedynczego maila (2 krotnie większy).

Efekty były jeszcze korzystniejsze gdy klienci zapisywali się na subskrypcje podczas finalizacji zakupów. W tym przypadku przychód na maila wzrósł 19 razy, zaś konwersja transakcji była jedenastokrotnie większa (wg. CheetahMail).

3. Darmowa wysyłka towaru  – Poza tradycyjnym rabatem w e-handlu spotyka się również darmową przesyłkę na pierwsze zakupy. Co interesujące we freepeople.com klient otrzymuje transport gratis tylko i wyłącznie gdy przejdzie na stronę sklepu klikając w maila. Jednakże wraz ze wzrostem popularności kuponów promocyjnych marketingowcy zaczęli wykorzystywać kody rabatowe (np. DDOSTAWA3011), które uzupełnia się  w koszyku podczas finalizacji zakupów.

4. Darmowy upominek – Amerykański sklep z kosmetykami Bathandbodyworks.com nowym klientom daje w prezencie zestaw buteleczek podróżnych. Co ciekawe upominek można odebrać zarówno on-line jak i off-line.

5. Konkurs – Daj klientom szanse wygrania nagrody już na samym początku kontaktu ze sklepem. Jeśli Twoim celem jest zbudowanie fanpage’a odeślij odbiorców do quizu na Facebooku. Jeśli zaś działasz mocno sprzedażowo poinformuj nowego subskrybenta o konkursie z atrakcyjnymi upominkami z warunkiem „tylko dla klientów, którzy dokonają zakupów w określonym terminie”.

Większość ofert w mailach powitalnych zawiera tzw. pętlę czasu. Klient ma możliwość dokonania zakupów z dodatkową korzyścią w wyznaczonym okresie. Jeśli zależy Tobie na szybkiej sprzedaży, warto zaproponować duży rabat, obowiązujący przez bardzo krótki czas.

Wielu e-sprzedawcom wydawać się może, że duży rabat czy darmowa wysyłka nie będzie opłacalna. Jeśli jednak spojrzysz na transakcje długoterminowo, okaże się, że taki klient w ciągu roku dokona kolejne 3/4 zamówienia. Z tej perspektywy pierwszy zakup na minimalnej marży nie będzie wcale złym pomysłem. A jeśli nawet konsument nie nabędzie następnej rzeczy to przynajmniej masz pewność, że za pierwszym razem zaspokoił swoje potrzeby u Ciebie, a nie u konkurencji.

Wspomniane zachęty różnie motywują klientów do działania. Poniższy wykres pokazuje konwersje z poszczególnych strategii (wg. Silverpop):

Niżej spisałem moje typy na podsumowanie. Na pewno nie widziałem wszystkiego i mogę pominąć coś ważnego. Dlatego duża prośba do przedstawicieli rynku eCommerc e aby dopisali w komentarzach wydarzenia o których warto wspomnieć.

Podsumowanie 2011 – najważniejsze wydarzenia w eCommerce

Nowi znaczący gracze

• Media Markt
• Amazon w Polsce
• Dynamiczny rozwój rynku spożywczego
• Sprzedajemy.pl
• WeltBild błyskawicznie staje się jednym z najpoplarniejszych sklepów w PL
• Markafoni i inne kluby zakupowe

Przejęcia i finanse

• Empik nie może kupić Merlin.pl i kupuje Gandalf.com.pl oraz kilka innych podmiotów
• Nokaut planuje giełdę i przejęcia
• Allegro chce przejąć Agito
• Inwestorzy zainteresowani eCommerce (np. Red Sky, Xevin)
• Debiut Groupon na giełdzie

Wzrost znaczenia aspektów prawnych w eCommerce

• Pozwy przeciwko sklepom – klauzule niedozwolone
• Zwrot kosztów dostawy – nowe obowiązki
• Afery na zakupach grupowych

Nowe technologie

• reMarketing coraz mocniej wykorzystywany
• fCommerce w odwrocie
• coraz popularniejsze usługi dodatkowe jak Manubia
• powstają nowe platformy eCommerce
• Paczkomaty się umacniają

Integracja uczestników rynku

• Dzień Darmowej Dostawy
• Grupa Robocza eCommerce przy IAB
• Targi eHandlu
• magazy eKomercyjnie
• ShopCamp

Zmiany na Allegro i obawy sprzedawców

• koszyk na Ceneo, koszyk na Allegro
• one login dla sklepów w PayU

Przy okazji wpadła mi to skrzynki ciekawa promocja jaką organizują. By nakłonić użytkowników innych banków zdjęć do zmiany, stosują taktykę telekomów. Klienci, którzy wybiorą roczny plan subskrubcyjnyna Photogenica, otrzymają tablet. Nieźle?

To tylko kolejne potwierdzenie jak szalenie ważne i kosztowne jest zdobywanie nowego klienta. To także kolejny dowód na to, że bez lojalności wpisanej w model biznesowy coraz trudniej będzie rywalizować o konsumenta. 

Niżej jeszcze wypowiedź CEO Photogenica – Elżbiety Firszt.

Nie ukrywam, że wzorujemy się na sprawdzonym modelu promocji, który stosuje już od lat branża telekomunikacyjna .Klienci są przyzwyczajeni do tego, że kupując abonament mają prawo do otrzymania aparatu telefonicznego czy notebooka za symboliczną złotówkę. Dlatego wierzę, że właśnie teraz – do końca marca 2012r., gdy ustalone są już budżety marketingowe – klient, który ma zamiar część tego budżetu przeznaczyć na zakup zdjęć wybierze roczny plan subskrypcyjny właśnie z naszej oferty, bo w zamian otrzyma od nas tablet Samsunga, jeśli natomiast ma mniejszy budżet – za mniejszy pakiet zdjęć zostanie obdarowany miłym upominkiem w postaci np. biletów do kina czy karty prezentowej do empiku.

Dopiero co podobną akcję sugerowałem dużej firmie z rynku utilities – ciekawe czy ich to zainteresuje. Skoro mogę dostać tablet za przejście do banku zdjęć to co powinienem dostać za zmianę źródła ogrzewania domu? Może małe sportowe autko? :) Wam także podoba się ten kierunek?

Rzecz jasna tylko niewielu z nim poświęcamy więcej uwagi a jeszcze mniej z nich jesteśmy w stanie przetestować i zrealizować.

Jeśli jesteś związany z startupem e-commerce również nie bój napisać się do nas, chętnie pogadamy o Twoim pomyśle a jeśli będzie ciekawy i będziesz chciał pomożemy przy jego realizacji.

Poniżej pierwszy z cyklu pomysłów  - „Social Shopping 2.0„.

Mam wrażenie, że Social Shopping w Polsce nie przyjął się zbyt dobrze. Sami robiliśmy 3 lata temu serwis Znam.to, powstały konkurencyjne - m.in. CoKupić.pl (chyba jedyny który fajnie działa do dzisiaj). Inne ogarnęła stagnacja – nawet ciekawie zapowiadające się agregatory jak np.  Peryskop.pl dzisiaj wydają się działać jedynie siłą rozpędu.

Czynników wpływających na taki stan rzeczy mogło być wiele:

• brak jasnego modelu biznesowego – kto na czym zarabia i dlaczego ludzie mają brać w tym udział,
• mała wartość dla użytkownika (pisanie recenzji na zasadzie chwalenia się tym co mam, czego używałem),
• brak modeli opierających się na aktywizacji producentów/sklepów – małe zainteresowanie z ich strony,
• social słabo sprzedaje – potwierdzają to też próby sprzedaży poprzez Facebook o których się słyszy.

Trochę odmienne podejście prezentuje serwis który niedawno przez przypadek znalazłem – BuyoSphere.com.

Tytuł Social Commerce 2.0 trochę na wyrost, ale może warto się przyjrzeć i zastanowić nad polskim odpowiednikiem dopasowanym do naszych realiów.