Zespół Divante w ramach działania w Grupie Roboczej e-Commerce IAB postanowił przetestować 3 sklepy internetowe www.superkoszyk.pl, www.oponeo.pl i www.answear.com z osobami niepełnosprawnymi, aby dowiedzieć się, w jaki sposób poruszają się po stronach, co dla nich jest ważne, na co zwracają uwagę, czego im brakuje.

Wyniki przedstawiono w formie raportu. W dokumencie zebrano informacje, które pokażą projektantom jak niewielkie zmiany mogą mieć ogromny wpływ na to, czy nasza strona zostanie odczytana przez np. Osobę niewidomą. Wytyczne zawarte pozwolą usprawnić strony i sklepy internetowe, i dostosować je do niemałej grupy osób niepełnosprawnych, które na co dzień korzystają z Internetu.

• Pobierz raport Wygoda zakupów w sklepach internetowych
• Czytaj raport on-line

Apteki internetowe tańsze o blisko 10%

Wyniki badania dowodzą jednoznacznie, że ceny w aptekach internetowych są blisko 10% niższe od cen w aptekach tradycyjnych. Dokładna różnica wynosi 8,96%. W stosunku do szacunków całego e-handlu oszczędność nie jest więc duża. Warto jednak zwrócić uwagę, że większość aptek internetowych oferuje usługę darmowej dostawy, a średnia wartość zamówienia uprawniająca do niej wynosi 257 zł (chociaż zdarzają się apteki nie naliczające kosztów transportu nawet od 139 złotych). Tak więc kupując w sieci preparaty za około 250 zł, pacjent uzyskuje wygodę dostawy do domu i oszczędza około 25 zł w stosunku do klasycznej apteki.

Jeśli spojrzymy na kategorie terapeutyczne, największe oszczędności zaobserwowano w grupach: leki przeciwbólowe (ponad 13%), leki na serce i ciśnienie (11,82%) oraz przewód pokarmowy (11,52%). Co ciekawe, najmniej oszczędzamy na popularnych w sieci kategoriach tj. ciąża i macierzyństwo (3,59%), dieta i odchudzanie (5,88%) czy uroda i kosmetyki (nieco ponad 6%).

Promocje. Wyprzedaże. Gratisy – nawet do 40% taniej

Internet jest idealnym miejscem dla wszystkich, którzy szukają doskonałych okazji cenowych i wyjątkowych promocji. Badanie wykazało, że ceny wielu produktów w najtańszych aptekach internetowych są nawet 40 % niższe, niż średnie ceny w placówkach tradycyjnych. Różnice dochodziły do kilkudziesięciu złotych na jednym opakowaniu. Oszczędności wynikają m.in. z ostrej konkurencji między samymi e-aptekami, które często obniżają ceny kusząc pacjentów promocjami. Kupując w sieci trzeba jednak zachować ostrożność – ceny tego samego produktu w najdroższej i najtańszej e-aptece mogą się znacząco różnić. Największa rozbieżność przekroczyła 105 złotych na jednym opakowaniu (kosmetyk Bioderma Matricium, który w najtańszej e-aptece kosztował 130,99 zł a w najdroższej – 236,59 zł)

Kondycja i perspektywy rynku e-aptek w Polsce

Rynek aptek internetowych jest w okresie ciągłego rozwoju i nadal ma wielkie perspektywy. Świadczy o tym przede wszystkim rosnąca ilość e-aptek, których jest obecnie ponad 180. Optymizm przedsiębiorców jest duży, mimo bardzo niekorzystnej dla tego rynku ustawy refundacyjnej. O pozytywnym nastawieniu decyduje przede wszystkim rosnąca w Polsce popularność e-handlu i coraz większa liczba osób dokonująca zakupów w sieci. W wiek zwiększonego zapotrzebowania na leki niedługo wejdą dzisiejsi 40-50-latkowie, w większości biegle posługujący się komputerem. Rynek czeka również na wprowadzenie recepty elektronicznej i pełnej informatyzacji służby zdrowia. Z punktu widzenia pacjenta o zakupach w e-aptekach decydują przede wszystkim niższe ceny, liczne promocje i oferty specjalne. Istotna jest wygoda, dyskrecja i coraz krótszy czas oczekiwania na przesyłkę. E-apteki dysponują również o wiele szerszym asortymentem niż apteki tradycyjne. W największych pacjent może wybierać wśród nawet 10 000 pozycji, gdy w aptece tradycyjnej ich ilość jest 2-3-krotnie mniejsza. Czynnikiem hamującym rozwój rynku jest nadal przede wszystkim brak zaufania pacjentów do tej formy zakupów – liczne afery z podrabianymi lekami nie służą wzrostom. Mimo to, dynamika sprzedaży w e-aptekach szacowana jest na 10-15 % rok do roku.

Pełny raport z badania można pobrać na stronie www.freshpharma.pl

O badaniu

Do celów badania wybrano ponad 100 preparatów z 14 kategorii, w tym najpopularniejsze i najlepiej sprzedające się produkty zarówno na rynku tradycyjnym, jak i internetowym. Średnie ceny z blisko 2500 aptek tradycyjnych zostały udostępnione przez firmę OSOZ. Zostały one porównane z cenami z ponad 20 aptek internetowych (15% rynku), w tym największych według rankingu odwiedzalności, które osiągają jednocześnie wysokie wyniki sprzedażowe. Badanie przeprowadzono w okresie 12-18.03.2012.

FreshPharma – agencja e-marketingowa dedykowana branży zdrowie i uroda. Specjalizuje się w zintegrowanych kampaniach internetowych dla preparatów OTC, suplementów diety i dermokosmetyków. W swojej pracy łączy specjalistyczną wiedzę farmaceutyczną z doświadczeniem w zakresie e-marketingu i e-commerce. FreshPharma współpracuje również z największymi polskimi e-aptekami prowadząc projekty marketingowe, dystrybucyjne i prosprzedażowe.

W tym artykule nie będę starał się wyjaśnić tej sytuacji, ani robić przeglądu możliwych strategii związanych z zarabianiem na wartościowych treściach w internecie. Chciałbym tylko opisać ciekawą usługę, którą wprowadził Google na moim podwórku, tzn. w branży badawczej.

O jaką usługę chodzi?

Chodzi o usługę badawczą o nazwie Google Consumer Surveys, w której czytelnik uzyskuje dostęp do płatnych treści po odpowiedzi na pytania ankiety. Patrząc od strony wydawcy jest to system zarabiania podobny do Ad Sense, w którym Google płaci za wyświetlane w serwisie reklamy. Różnica polega na tym, że zamiast reklamy, wyświetlana jest ankieta. W działaniu jeszcze bliżej jest do paywalli, które pozwalają na dostęp do płatnych treści po wykupieniu odpowiedniego kodu.

Od strony czytelnika serwisu system działa także bardzo prosto. Po wejściu na płatną stronę, osoba dostaje prośbę o odpowiedź na jedno lub dwa pytania ankiety. Po wykonaniu zadania otrzymuje automatycznie dostęp do artykułu lub innych treści (gier, wideo, itp.).

Kto za to zapłaci?

Płacić będą firmy zlecające badania. Google tak skonstruował ofertę, by opłacało się prowadzić duże, reprezentatywne badania w oparciu o rozproszoną sieć wydawców płatnych treści. Koszt pozyskania jednej odpowiedzi to 0,1-0,5$, z czego jakaś część trafi do wydawcy, a reszta do Google. Cena za przeprowadzenie badania na próbie 1000 osób wyniesie więc w wersji tańszej 100$ i jest to bardzo dobra cena jak na potrzeby małych firm lub nawet osób prywatnych pragnących pozyskać wyniki z profesjonalnego badania rynku.

Podsumowując

Google Consumer Surveys to ciekawy sposób na uzyskanie dochodów z publikacji wartościowych treści w internecie. Co więcej, pozwala pozyskać środki od czytelników, którzy w innej sytuacji by nie chcieli zapłacić. Dzieje się to co prawda pośrednio, bo oni nie płacą za to z własnej kieszeni, ale de facto wykonują wartościową z punktu widzenia badań czynność. Za którą należy się zapłata, a ta jest przenoszona na konto wydawcy.

Na koniec warto dodać, że usługa ta jest dostępna obecnie tylko w USA.

Więcej o metodologicznych aspektach Google Consumer Surveys można przeczytać na moim blogu OnlineResearch.pl: „Google Consumer Surveys – co to jest?”.  Zapraszam!

Termin i miejsce:

25 maja 2012 w Warszawie, siedziba Rzeczpospolita, ul. Prosta 51.

W programie m.in.:

Trendy w eCommerce

• Co się sprawdza w innych krajach i może się sprawdzić w Polsce?
• Kierunki rozwoju, najnowsze rozwiązania, sprawdzone modele generowania większej sprzedaży online.
• Opinie ekspertów i dyskusje o przyszłości handlu internetowego w Polsce.

Multichannel 

• Jak skutecznie zintegrować sprzedaż w wielu kanałach (offline, online)?
• Wdrożenie i optymalizacja sprzedaży wielokanałowej krok po kroku.
• Studia przypadków, sukcesów i porażek w projektach e-commerce.

Pełny program - http://szkolenia.rp.pl/wydarzenie/program/2043,eCommerce.html

Zaproszeni prelegenci:

Eksperci branży e-commerce z zagranicy:

Mrs.Aleksandra Karagaeva – Marketing Director, LLC „X-Project Design Studio”

Mrs.Christin Schmidt – Bundesverband des Deutschen Versandhandels e.V.

Prelegenci z Rosji i Niemiec opowiedzą o tym, gdzie jest tam miejsce dla naszych firm, na co zwracać uwagę, jak wejść na te rynki?

Eksperci branży e-commerce z polski:

Dorota Bachaman - E-Commerce Services Sp. z o.o. / Empik.com / Smyk.com

Jacek Gadzinowski – 360commerce.pl

Paweł Lipiec – eCommerce.edu.pl

Piotr Majcherkiewicz – Gruper

Krzysztof Włodarczak – Praktiker

Konrad Latkowski – Manubia

Kinga Szewczyk – Instytut Logistyki i Magazynowania

Paweł Wyborski – Quartic

Grzegorz Wroniszewski – Grupa Outsourcing Experts

Dagmara Kruszewska – Payment Network

Maciej Ossowski – Implix

Polscy eksperci z branży oraz członkowie zarządów w spółkach eCommerce powiedzą o konkretach i planach rozwoju rodzimego rynku.

Propozycja skierowana do:

• Prezesów i Kadry Zarządzającej
• Dyrektorów i Menedżerów ds. sprzedaży i rozwoju
• Właścicieli sklepów internetowych
• Dyrektorów i Menedżerów ds. marketingu

Cennik:

Dla klientów, partnerów i przyjaciół firmy Divante specjalna oferta udziału:

• 1 uczestnik – 990 zł/netto/os
• 2 – 3 uczestników – 841,5 zł/netto/os (zniżka -15%)
• 4 i więcej uczestników – 792 zł/netto/os (zniżka -20%)

W polu „Uwagi / Kod promocyjny” w formularzu rejestracji wpisz hasło „DIVANTE”.

Rejestracja:

Osoba kontaktowa – Agnieszka Piśniak, (22) 46 30 761, a.pisniak@rp.pl

Rejestracja online: http://szkolenia.rp.pl/wydarzenie/info/2043,eCommerce.html

http://szkolenia.rp.pl/wydarzenie/info/2043,eCommerce.html

Co słychać w eCommerce?

E-commerce w Europie rośnie szybciej niż w Stanach Zjednoczonych. W zeszłym roku, jego wartość wzrosła o 18,2% do 259,5 mld dolarów. (Źródło: Internet Retailer, lista i raport Top 400 Europe)

Polska wyróżniła się na tele Europy najwyższym wskaźnikiem wzrostu wartości rynku e-commerce, który w okresie 2010-2011 osiągnął 33,5%. (Źródło: Raport Centre for Retail Research zrealizowany na zlecenie porównywarki cen Kelkoo)

62% firm handlowych wskazuje że projekty technologiczne wspierające sprzedaż i marketing są najbardziej opłacalną krótko terminową inwestycją. Dodatkowo 44% dystrybutorów i sieci handlowych wdroży w ciągu najbliższych 12 m-cy nowe rozwiązania e-commerce. (Źródło: badanie Forrester Consulting, przeprowadzone na zlecenie firmy Columbus).

Poprzednie edycje konferencji:

e-HANDEL. Jak skutecznie sprzedawać w Internecie prowadząc silnie rozwinięty handel tradycyjny? II edycja

http://ideas2action.pl/2011/10/21/e-handel-jak-skutecznie-sprzedawac-w-internecie-prowadzac-silnie-rozwiniety-handel-tradycyjny-ii-edycja/

http://szkolenia.rp.pl/wydarzenie/program/1957,e-Handel.html

E-HANDEL 2011. Jak zwiększyć sprzedaż przy wykorzystaniu internetu?

http://ideas2action.pl/2011/05/11/e-handel-2011-jak-zwiekszyc-sprzedaz-przy-wykorzystaniu-internetu/

http://szkolenia.rp.pl/wydarzenie/program/1880,e-handel-2011-jak-zwiekszyc-sprzedaz-przy-wykorzystaniu-internetu-.html

Oto kilka podpowiedzi JAK UATRAKCYJNIĆ NASZ SERWIS:

1. Zamiast skupiać się wyłącznie na sprzedaży, podziel się z ludźmi swoim doświadczeniem i wiedzą o branży. Wówczas w świadomości klienta zaistniejesz, jako ekspert w swojej dziedzinie, zaufany partner, a nie tylko producent, dystrybutor czy sprzedawca. Od eksperta kupujemy znacznie chętniej.

2. Dostosuj treści komunikatów do swoich odbiorców. Często zapominamy, że nasi klienci mogą nie rozumieć języka technicznego, parametrów skomplikowanych produktów elektronicznych czy żargonu specyficznego dla Twojej branży. Mało który klient jest na tyle biegły, aby zrozumieć różnicę pomiędzy podobnymi do siebie produktami (oprócz cenowej), np. w dziedzinie elektroniki użytkowej spotykamy najczęściej tabele techniczne, które są bardzo przejrzyste, dla większości jednak pozostają totalnie niezrozumiałe. Mało kto wie, na co przekłada się różnica procesorów w laptopach z tej samej grupy produktowej… Zobrazuj człowiekowi sposób i stopień, w jakim Twój produkt zaspokoi jego potrzebę, a zostanie on twoim klientem.

3. Odpowiadaj na ważne dla klientów pytania zanim zostaną zadane, informuj ich nie tylko o produkcie, ale także o jego zastosowaniu – podaj internautom praktyczne informacje na tacy. Minimalizując czas, który musieliby poświęcić na analizę zagadnienia i decyzję zakupową, ułatwisz im życie. Człowiek jest z natury wygodny i pójdzie tam, gdzie będzie miał łatwiej i przyjemniej, a nawet chętnie dopłaci złotówkę lub dwie, byle nie musiał za dużo główkować. Kompleksowość oferty, dostępność i bogactwo informacji o produkcie/usłudze, krótka i prosta ścieżka zakupowa to najmocniejsze karty, które pozwolą Ci wygrać rozgrywkę z konkurencją.

4. Zaproś swoich odbiorców do dialogu, okaż im zaufanie i zaangażuj w proces decyzyjny, dotyczący rozwoju konkretnego produktu. Zaangażowany we współtworzenie produktu klient chętnie poleci Cię znajomym i bliskim, a dzięki jego rekomendacjom zwiększy się ruch i konwersja w Twoim sklepie. Przy okazji Twoja marka stanie się bliższa ludziom, bardziej atrakcyjna, co ma bezpośrednie przełożenie na lojalność wobec niej.

5. Zróżnicuj sposoby i kanały informowania o swojej ofercie. Multimedialne formy przekazu są bardziej atrakcyjne i łatwiej zapamiętywalne. Ludzie kierują się różnymi zmysłami, emocjami i motywami w procesie decyzyjnym – weź to pod uwagę projektując lub zmieniając swój sklep internetowy. Im bardziej oryginalny, dopracowany, klarowny content – tym bardziej zaskakujący będzie jego efekt, szczególnie gdy podamy go w atrakcyjny i prosty sposób.

Generowanie angażującej treści jest największym wyzwaniem ale marketerów wg wyników ankiety przeprowadzonej przez MarketingProfs i Junta42.

Sprzedasz, jeśli zaoferujesz wysokiej jakości obsługę klienta.

Najłatwiej jest empatycznie wcielić się w naszego potencjalnego klienta i rozważyć co oraz jak możemy zrobić, by ułatwić mu odnalezienie nas wśród konkurencji, a następnie pomóc w dokonaniu wyboru produktu/usługi i w sfinalizowaniu zamówienia. Bądźmy ekspertami oferującymi rozwiązania problemów, z którymi klienci będą chcieli się do nas zwracać.

*Raport z pierwszego wielobranżowego badania ROPO w Polsce – pobierz bezpłatnie.

Dla pracodawcy – jak rekrutujemy w Divante (różne stanowiska)

1. Ogłoszenie – testowaliśmy wiele różnych metod rekrutacji – reklamy na blogach, reklamy w wyszukiwarce i na Facebook, biura karier i papierowe ogłoszenia. Wszystko to kicha i efekty były przerażająco mizerne. Także rekrutacja za pomocą reklam w GoldenLine czy LinkedIn nie sprawdzała się dobrze.
2. Nie sprawdzało się też dobrze wyszukiwanie kandydatów w sieciach społecznościowych i osobisty kontakt. Kandydaci albo nie odpowiadali, albo dziękowali. Dużo energii na szukanie i pisanie, efekty słabe.
3. Sprawdza się w naszym wypadku po prostu Pracuj.pl. Mierząc efekty do nakładów jest to najefektywniejsze miejsce na szukanie pracownika jakie znam. Przykre to ale wszystkie te nowoczesne metody nie sprawdzają się tak dobrze jak proste ogłoszenie na staroświeckim portalu pracy :)
4. Rozmowy – informuję z wyprzedzeniem, że rozmowa zajmie do 45 minut. Na pierwszą rozmowę nie ma sensu więcej czasu poświęcać. Często kończę rozmowy po 20 minutach, informując iż kandydat mnie nie interesuje. Niekiedy resztę czasu poświęcam na rozmowę o potencjalnej innej współpracy.
5. Po udanej rozmowie zawsze organizuję jeszcze spotkanie z minimum 2 innymi osobami. Kandydat poznaje ludzi z którymi będzie pracował a oni poznają jego. To ułatwia późniejsze wpasowanie się w zespół oraz oczywiście stanowi dodatkowe sito.
6. Gdy na rozmowie jestem z drugą osobą z Divante, staram się grać złego policjanta (wiem, że to słabe ale działa). W ten sposób chcę sprawdzić jak dana osoba reaguje na krytykę i stres. Wiele osób nie radzi sobie nawet z podstawową krytyką.
   Coś co traktuję jako dobrą referencję dla procesu rekrutacji (tego procesu ja nie prowadziłem akurat) to opinia o rozmowie rekrutacyjnej jaką ktoś zamieścił w Sieci:
   byłem na interv.
   rochę dziwni ludzie.
   rozmowa jak przesłuchanie o warunkowe wyjście z więzienia :\
7. Pomiędzy pierwszą rozmową a kolejnymi prosimy o przynajmniej 3 kontakty referencyjne. Takie rozmowy to absolutna konieczność. Część osób ma problem ze skompletowaniem listy referencyjnej.
8. Kandydat zawsze rozwiązuje realne zadania. Zależnie od stanowiska podsyłam je wcześniej, proszę o wykonaniu na spotkaniu lub po spotkaniu. Zależnie od tego mogę sprawdzić cechy na których mi zależy – np. proszę osobę aby wykonała coś po spotkaniu i podesłała, sama określa deadline i wybiera format w jakim podeśle. Zdziwicie się jak wiele osób nie wyrobi się na własny deadline.
9. Zadania testowe – staram się aby dotyczyły sytuacji nie bezpośrednio dla nas interesujjących. Nie chcę aby kandydat pomyślał, że wykorzystujemy jego pracę.
10. Programistów prosimy zawsze o prezentację fragmentów kodu.
11. W wypadku gdy mamy dwóch dobrych kandydatów a jeden wakat często proponujemy poważniejsze zadanie – w formie płatnego zlecenia.

Dla pracownika

1. List Motywacyjny – większość pracodawców prosi o List Motywacyjny ale prawie wszyscy kandydaci wysyłają ciągle ten sam. Pełno tam okrągłych zdań które nijak się mają do ogłoszenia czy rzeczywistych motywacji pracownika. Taki LM naprawdę nie pomaga. Lepiej już napisać od siebie kilka słów w mailu.
2. W LM masz jedyną szansę na odniesienie się do braków w CV względem wymagań. Jeśli piszę w ogłoszeniu, że szukam osoby z 2 letnim doświadczeniem a w CV masz tylko 6 mc doświadczenia – po to jest LM abyś miał / miała szansę uzasadnić, że warto się spotkać.
3. Naucz się formatować dokumenty – większość osób nie potrafi używać poprawnie Worda. Warto się nauczyć formatować stylami, używać nagłówków itp.
4. Podysłaj PDF.
5. Jeśli nie jesteś grafikiem, odpuść sobie graficzne upiększenia. Serio.
6. Pisz do firm w których chcesz pracować. W zasadzie zawsze spotkam się z osobą, która chce pracować u nas i ma coś ciekawego do zaoferowania. To najlepszy sposób na znalezienie dobrej pracy – wybierz firmy w których chcesz pracować i po prostu napisz do nich. Od pewnej wielkości firmy w zasadzie zawsze chętnie zatrudnia się dobrego programistę, sprzedawcę, grafika – tutaj ciągle szuka się talentów.
7. Zainteresowania – jeśli potrafisz coś ciekawego lub robisz coś ciekawego, koniecznie o tym napisz. Wiele osób to marzyciele, którzy by chcieli ale na chceniu się kończy. Ktoś kto realizuje swoje pasje wykazuje, że potrafi wprowadzać plany w życie.
8. Zamiast pisać w CV jakie masz cele i co chcesz osiągnąć, poświęć chwilę na zastanowienie się co ja jako pracodawca będę z tego miał? Czy możesz mi jakoś pomóc? Jeśli tak – napisz o tym w LM. Po to on właśnie jest.

Ciekaw jestem Waszych doświadczeń, z obu stron.

Content to nie tylko tekst, czyli opisy produktów i usług. To wszystko, co znajduje się na Twojej stronie internetowej i powinno stanowić wartość użytkową dla internauty, czyli m.in.:

- ZDJĘCIA najlepszej jakości, z możliwością zobaczenia detali interesującego nas produktu. Hitem na rynku stają się zdjęcia 3D, na których możemy obejrzeć produkt z każdej strony i odległości, co znacząco podnosi komfort zakupów online, ułatwia, a więc i przyspiesza decyzję o zakupie.

- GRAFIKA spójna i estetyczna,  świetnie sprawdza się w uproszczonym zobrazowaniu informacji liczbowych – tzw. inforgrafika. Trendy wyraźnie wskazują, że infografiki cieszą się nieporównywalnie większą popularnością aniżeli zwykły test czy przejrzyste tabele. Nie zapominajmy, że „obraz jest wart więcej tysiąc słów”.

- VIDEO zdecydowanie urozmaica i skraca sposób podania informacji. Często dużo łatwiej jest coś pokazać niż opisać. Wzbogacenie strony o video nie jest już skomplikowanym procesem technologicznym ani kosztownym przedsięwzięciem. Hosting i udostępnienie video wydaje się być znacznie łatwiejsze niż jego przygotowanie.

- NEWSLETTER (E-MAIL) zawierający niusy o firmie, wydanych artykułach prasowych, informacje o eventach, nowych usługach/produktach jest jednym z najszybszych sposobów dotarcia do zainteresowanych nami osób. Jeśli będziesz utrzymywać wysoka jakość zawartych w nim treści – będzie on cennym narzędziem komunikacji firmy z jej najbliższym otoczeniem.

- CASE STUDY – podziel się z innymi historią o tym, jak poradziliście sobie z wymagającym rozwiązaniem dla Waszego klienta, opowiedz innym jak osiągnęliście sukces (“Facts tell, stories sell”).

- E-BOOKi i AUDIO BOOKi służą głównie do dystrybucji treści edukacyjnych. Warto pamiętać, że jeśli zażądamy za wysokiej ceny za udostępnienie pliku (w tym zbyt dużej ilości szczegółowych danych osobowych, wymaganych do pobrania), stracimy więcej niż nam się wydaje. Jedną z najistotniejszych cech wartościowych treści jest ich dostępność i łatwość użytkowania. Jeśli pozwolisz innym cytować siebie, Twoje idee się rozprzestrzenią, a Ty zyskasz nowych czytelników.

- PODCAST czyli cyfrowy plik audio, dystrybuowany najczęściej przez kanał RSS lub aplikacje iTunes. Nadają się zarówno do dystrybucji treści edukacyjnych, instruktarzowych, jak i rozrywkowych. Przy ich produkcji powinniśmy trzymać się konkretnej tematyki i określonej wcześniej częstotliwości udostępniania. Podcasty z natury są odcinkowe, nie jednorazowe.

- WEBINAR, inaczej wygłaszany online wykład czy seminarium na żywo, którym towarzyszy prezentacja slajdów. Największą zaletą tego rozwiązania jest umożliwienie uczestnictwa w konferencji na żywo wielu osobom, które nie były by w stanie wziąć w niej udziału offline. Ograniczenia czasowe czy lokalizacyjne nie stanowią już przeszkody!

- BLOG ekspercki/ firmowy jest wspaniałym sposobem na dzielenie się wiedzą i doświadczeniem z każdym zainteresowanym. Powinien być interaktywny, czyli pozwalający czytelnikom na komentowanie wpisów. Edukacja uświadamia potrzeby, a więc oprócz budowy wizerunku eksperta możesz zyskać klienta, który do współpracy wybierze właśnie Ciebie. Prowadzenie blogu ma sens tylko, jeśli jest on systematycznie aktualizowany, min. raz w tygodniu.

- WYDAWNICTWA własne, czyli książki, prasa drukowana… bo wciąż łatwiej nam się czyta słowa drukowane aniżeli wyświetlane. Pod rozwagę, o ile tempo zmian naszej branży pozwala nam na podzielenie się wiedzą w bardziej tradycyjnej formie drukowanej.

Słowem: content marketing to unikatowa i zoptymalizowana treść podana w różnorodnej formie – nie ma tu jednak miejsca na przerost formy nad treścią.

Wprawne zarządzanie contentem może stać się swoistą sztuką komunikacji z naszymi odbiorcami, rodzajem zarządzania reputacją marki, a nawet obsługą klienta… Dzięki interaktywności kanałów, przez które dystrybuujemy nasze treści, możemy nawiązać dialog z naszymi odbiorcami, zidentyfikować ich potrzeby i dostarczyć konkretne rozwiązania. Warto więc być optymalnie przygotowanym na odpowiednie podjęcie klienta, który do nas trafi.

Istota content marketingu: „JAKOŚĆ, A NIE JAKOŚ”!

Problemu nie stanowi brak wystarczającej ilości contentu, lecz wiedza co konkretnie zaangażuje naszą grupę docelową, zaskarbi sobie czas i uwagę internautów.

Ludzie nie lubią być zmuszani do pamiętania liczb, nazw, przepastnych tabel danych, ale chętnie opowiadają swoje historie i często się z nimi identyfikują, a więc w naturalny sposób je zapamiętują i chcą się nimi dzielić z bliskimi. Dlatego też jesteśmy świadkami błyskawicznego rozwoju najróżniejszych portali społecznościowych, na których obserwujemy i czytamy treści jakościowo dla nas najatrakcyjniejsze. Znajomym z pracy czy przyjaciołom podsyłamy wyłowione z sieci „perełki” i tak nakręca się system rekomendacji, który wciąż jest najistotniejszym czynnikiem dla większości z nas podczas podejmowania decyzji zakupowych.

Ponad to, przy optymalizacji SEO nic nie liczy się bardziej, niż zawartość naszej strony internetowej. Wyszukiwarki promują bowiem zróżnicowany, oryginalny content o najwyższej jakości.

1. Zawsze dostarczaj treść alternatywną dla materiałów multimedialnych, takich jak obrazy i nagrania wideo.

W przypadku obrazów sprawa jest prosta. Wystarczy do znacznika „img” odpowiedzialnego za umieszczenie obrazu na stronie dodać atrybut „alt”, którego wartość opisywać będzie to co znajduje się na zdjęciu. Atrybut ten możemy pominąć w przypadku grafik typowo dekoracyjnych (tło nagłówka, stopki, itp.), dzięki czemu ich opisy nie będą odczytywane przez czytniki ekranowe.

Nagrania wideo powinny posiadać napisy. Napisy powinny zawierać transkrypcję dialogów oraz informacje o zdarzeniach dźwiękowych występujących w filmie, dzięki czemu film zostanie w pełni zrozumiany przez osoby niesłyszące.

Dodając tekstową treść alternatywną zwiększamy również widoczność obrazów i wideo w wyszukiwarkach internetowych (Google, Bing). Wyszukiwarki zachowują podobnie do czytników ekranowych, czyli mogą odczytać tylko te informacje, które występują na stronie w postaci tekstu. Jeśli dodamy poprawne opisy do obrazów, to zostaną one poprawnie zaindeksowane np. przez wyszukiwarkę Google Grafika.

2. Stosuj znaczniki HTML zgodnie z ich przeznaczeniem.

Znaczniki HTML dzielimy na semantyczne i strukturalne. Znaczniki semantyczne powinny być stosowane zgodnie z ich znaczeniem, tzn. znacznik „p” powinien być stosowany do podziału tekstu na akapity, znacznik „figure”do oznaczania zdjęć w tekście, „h1″-”h6″ do oznaczania nagłówków.

Nagłówki powinny tworzyć hierarchię. Najbardziej znaczącą treść, czyli nazwę produktu na karcie produktu oznaczamy jako „h1″, nazwę kategorii do której należy produkt – „h2″, itp. Przy kodowaniu szablonu sklepu nie powinnyśmy kierować się tym, że nagłówek „h1″ prezentowany jest największym, a „h6″ najmniejszym rozmiarem czcionki spośród wszystkich nagłówków, gdyż rozmiar zawsze możemy zmienić za pomocą stylów CSS.

3. Dostępne odnośniki

Odnośniki (znacznik „a”) powinny posiadać odpowiedni Anchor Text, czyli tekst wyświetlany na stronie i zawarty pomiędzy znacznikiem otwierającym i zamykającym oraz atrybut „title” opisujący dokąd kieruje dany odnośnik. Powinniśmy wystrzegać się odnośników w stylu „Kliknij tutaj”. Anchor Text oraz atrybut „title” jest również ważny z punktu widzenia SEO, więc poprawne odnośniki z pewnością podniosą naszą pozycję w wynikach wyszukiwania.

4. Stosowanie atrybutów WAI-ARIA

Atrybuty WAI-ARIA rozszerzają język HTML m.in. o role, które można przypisać do fragmentów kodu. Do najważniejszych ról należą:

• navigation – służy do oznaczenia nawigacji w sklepie
• main – główna treść serwisu
• search – wyszukiwarka
• alert – fragment prezentujący wiadomość z ważna informacją
• article – artykuł na stronie
• complementary – poboczna treść strony, artykułu

W specyfikacji standardu HTML5 pojawiły się nowe znaczniki semantyczne takie jak „article”, „nav”, „aside”, które odpowiadają takim rolom jak „article”, „navigation” i „complementary”, jednakże oprócz tych znaczników warto również stosować atrybuty ARIA, gdyż czytniki ekranowe z nich korzystają. Przykładowo dla oznaczenia głównej nawigacji w sklepie, możemy skorzystać z poniższego kodu HTML:

<nav id=”nawigacja” role=”navigation”>
<ul>
<li><a href=”#” title=”Skontaktuj się z nami”>Kontakt</a></li>
…
</ul>
</nav>

5. Etykiety formularzy powinny być połączone z polami input za pomocą atrybutu for.

Wartość atrybutu „for” znacznika „label” równa jest identyfikatorowi elementu „input” określonemu za pomocą atrybutu „id”, z którym etykieta jest powiązana. Takie powiązanie etykiety z polem „input” jest szczególnie ważne w przypadku pól wyboru typu „radio” i „checkbox”, gdzie same pola są bardzo małe i wybranie ich może być problematyczne. Powiązanie etykiety z takim polem powoduje, że kliknięcie w etykietę zaznacza określone pole, co znacząco zwiększa dostępność takiego formularza.

W przypadku pól tekstowych można również stosować atrybut „placeholder” wprowadzony do specyfikacji HTML5, który jest odpowiedzialny za prezentowanie podpowiedzi wewnątrz tego pola. Przykładowo jeśli mamy pole, w które należy wprowadzić np. kod pocztowy, to oprócz etykiety „Kod pocztowy” umieszczonej obok pola tekstowego możemy również ustawić treść podpowiedzi na „Wpisz tutaj kod pocztowy w formacie 00-000”. Podpowiedź taka pojawi się wewnątrz pola i zostanie usunięta gdy użytkownik zacznie wprowadzać tekst.

<label for=”kodPocztowy”>Kod pocztowy</label>
<input id=”kodPocztowy” type=”text” name=”txtKodPocztowy”
       placeholder=”Wpisz tutaj kod pocztowy w formacie 00-000”/>

6. Dziel duże formularze na logiczne części za pomocą znacznika fieldset

Skomplikowane formularze warto podzielić na logiczne części. Przykładowo formularz rejestracji nowego użytkownika sklepu, można podzielić na część, w której wprowadzamy nasze dane osobowe, część określającą dane do wystawienia faktury VAT, część z danymi do wysyłki, itp. Kolejne części formularza zamykamy pomiędzy znacznikami „fieldset”. Warto tutaj również stosować znacznik „legend”, który opisywać będzie te poszczególne części formularza.

7. Określaj język dokumentu.

Język dokumentu określamy za pomocą atrybutu „lang”. Załóżmy, że interfejs naszego sklepu przygotowany jest w języku polskim, ale same parametry techniczne produktu opisane są w języku angielskim. W tym przypadku warto atrybut „lang” w znaczniku „html” ustawić na „pl”, a dla znacznika obejmującego fragment strony prezentujący parametry techniczne (np. znacznik „div”), ustawić na „en”. Dzięki temu czytniki ekranowe będą w stanie poprawnie rozpoznać język strony.

8. Oprócz :hover stosuj style dla :focus.

:hover i :focus to pseudoklasy języka CSS, za pomocą którym możemy dodać style dla elementu, nad którym znajduje się kursor myszy (:hover) i który posiada tzw. ognisko wprowadzania (:focus). Pseudoklasa :focus, a właściwie styl elementu, który aktualnie posiada ognisko wprowadzania, ważny jest dla osób nawigujących za pomocą klawiatury. Używając klawisza TAB, użytkownik może przeskakiwać pomiędzy kolejnymi elementami serwisu. W definicji stylu elementu z pseudoklasą :hover dodajmy po przecinku pseodoklasę :focus. Dzięki temu wybrany element będzie zawsze widoczny, a użytkownik będzie wiedział jakiej akcji może się spodziewać.

Dodając styl np. taki sam jak styl dla pseudoklasy :hover, graficznie prezentujemy użytkownikowi, który element w danej chwili przechwycił focus.

9. Nie polegaj na kolorze.

Niektóre osoby mogą mieć problemy z odróżnianiem kolorów, dlatego podczas wyświetlania komunikatów w sklepie nie powinniśmy w całości polegać na kolorach. Przyjęło się, że kolorem zielonym oznaczamy informacje pozytywne, np. poprawne założenie konta, a kolorem czerwonym błędy, np. błędne wpisanie hasła. Obok tych komunikatów warto dodać ikony, które pozwolą szybciej zrozumieć treść komunikatu oraz pozwolą skupić na nich uwagę użytkownika.

10. CAPTCHA

Główne problemy mechanizmu CAPTCHA to trudność w poprawnym rozpoznaniu treści ukrytej w obrazie, brak przycisku „Odśwież” umożliwiającego wygenerowanie nowego obrazu, brak przycisku audio umożliwiającego odczytanie zawartości obrazu. Jeżeli decydujemy się na CATPCHA w naszym sklepie, to powinniśmy rozwiązać te problemy, dzięki czemu mechanizm ten stanie się dostępny dla osób niepełnosprawnych.

Korzyści?

• Większa dostępność to również bardziej intuicyjny sklep, dzięki czemu możemy spodziewać się mniejszej liczby telefonów na infolinię związanych z problemami z poruszaniem się po sklepie.
• Zwiększając dostępność docieramy do grupy użytkowników niepełnosprawnych co z pewnością wpłynie na wzrost naszej sprzedaży.
• Strony dostępne to również strony, które lepiej się pozycjonują, więc zwiększając dostępność, możemy spodziewać się wyższych pozycji w Google.

• Koszyk. Najważniejsze miejsce w procesie zakupu on-line. Raport z badania procesu zakupowego – polskie sklepy.
• Jeśli używasz oprogramowania jednej z popularnych platform, zobacz jak możesz zoptymalizować maskę swojego sklepu. Raport dotyczący IAI-Shop, Sote oraz Home.pl. Użyteczność platform sklepowych.
• Kompleksowe wdrożenie eCommerce. Jak je zrealizować by uzyskać konwersję 2,21%. Case study SOLAR.
• Optymalizacja kampanii SEM oraz serwisu WWW. Podniesienie konwersji o 150%. Szczegółowy opis procesu. Case study TUI.
• e-Mail Marketing to podstawowe narzędzie w eCommerce. Konwersja w e-mail marketingu na przykładzie Praktiker.
• e-Mail Marketing. 5 pomysłów na zwiększenie konwersji w wiadomościach powitalnych.
• e-Mail Marketing. Bezpłatny eBook o LifeCycle eMail Marketing.
• Usability  e-Biznesie. Książka sprzed kilku lat. Sporo przykładów z Polski.
• Dostawa towaru. Dostawa towaru a konwersja.
• Prezentacja produktu. Video. Video w eCommerce.
• Konstruowanie menu. Mini case study DomSwiatla.pl

Ale kto by pomyślał – że gniazdo Orlika będzie oglądać od 600 do 1800 jednoczesnych widzów – przez 15-16 godzin dziennie, codziennie? :)

1723 widzów – 750Mbit/s – Bielik naprawdę zdaje się nie doceniać powagi sytuacji :-)

Informacja o transmisji bardzo szybko obiegła media – TVN Meteo, pierwsza pozycja na Wykop.pl, artykuły na głównej Gazeta.pl i Wyborcza.pl – sprawiły, że zainteresowanie bardzo szybko wzrosło.

Takie sytuacja przypominają mi, że w Internecie – bardzo mało rzeczy można przewidzieć z dużą dozą prawdopodobieństwa. Trzeba być przygotowanym na wszystko.

Dlatego warto korzystać z sieci CDN (Content Delivery Network) – które potrafią dostosować się do ilości przesyłanych danych poprzez użycie większej ilości węzłów (serwerów). Takie sieci mają duże zastosowanie w eCommerce.

Transmisja Bielików jest realizowana przez SimpleStorage.pl – której to sieci jesteśmy administratorami.

W momencie zauważenia przez nas, że początkowo używane 3 węzły są już dość mocno obciążone (ok 60-70% wysycenia łącza przez transmisję) podjęliśmy szybką decyzję o dodawaniu serwerów. W ciągu 1.5h transmisję obsługiwało już 8 węzłów – w zasadzie w sposób zupełnie transparentny dla użytkowników.

Gdy dodawaliśmy kolejne serwery, jeden z kolegów powiedział „Panowie, idziemy na rekord.”. Jak rekord wyglądał jeśli chodzi o łącza – pokazują poniższe wykresy :-)

SimpleStorage wykorzystuje do transmisji nasze autorskie oprogramowanie, napisane w czystym C. Rdist (Remote Destributor) zainstalowany na serwerach brzegowych (Edge) – potrafi obsłużyć od 600-1000 klientów na jednym serwerze (oczywiście to głównie zależy od łącza!). Wątek obsługujący jednego klienta zużywa 0.5-1MB pamięci RAM. Użycie procesora czy load systemu to oczywiście bardzo względne wartości, natomiast podczas transmisji Bielika nie przekraczają one  (load) 0.5 na pojedyńczy serwer.

Rdist odbiera sygnał od serwera wideo Wowza – do którego sygnał nadawany jest z leśniczówki (serwer origin)

Wykresy wyrażają wysycenie łącza w Mbit/s. Porównajcie do szybkości łącza na jakim czytacie ten wpis (ja mam 4Mbit/s) :)

Warto tylko dodać, że klient na takiej transmisji nie zbankrutuje :) SimpleStorage rozliczane jest za realne zużycie - czyli ilość przesłanych gigabajtów.